（1）投诉和建议范围 公司各级人员的违反法律法规与规章制度、利用职权谋取私利、不正确履行职责、未能满足服务对象的正当诉求、引发法律纠纷等败坏公司形象的行为。 对有关公司及合作高校的发展、管理等方面的合理化意见和建议等。 （2）反映人须知 反映人应遵守国家法律法规，不得侵害他人合法权益；反映内容应客观公正，不得歪曲、捏造事实。对有诬告、陷害他人行为的，坚决追究，严肃处理。 提倡实名投诉和对集团管理及发展提出合理化意见或建议。凡属实名投诉和对集团管理及发展提出意见或建议的，除优先安排查处、落实外，还予以支持、奖励。 (3）投诉与建议途径 1.投诉和建议邮箱：lisir0@qq.com 2.投诉和建议网络平台：登录http://www.flybua.cn/网站点击【走进联航】→【投诉建议】→底部【在线反馈】提交即可。